罗永浩一吐槽，大金空调和整个售后江湖都被掀开了

资讯版

罗永浩最近又开炮了，这次被点名的是大金空调。

事情不复杂。老罗在上海租的房子，用的是中央空调，到了换季想做一次常规清洗：7台内机，换滤网加清洗，结果官方给的年费报价直接干到 1.5 万左右。
0 U6 @! e/ j3 o/ x9 }7 L  y老罗当场懵了，发文问了一句：这是空调行业的正常行情吗？
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本来只是一次吐槽，结果没想到，直接引爆了评论区。
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不只是中央空调，普通空调也“修不起了”
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) O- n+ M- o; r! J/ [确实，中央空调跟普通挂机不一样，更美观、出风更舒服，用着也高级，贵点能理解。
但问题是，老罗这条微博一发，下面一堆用普通挂机的网友也坐不住了——
; V. G" O0 V3 N* a% }
% G" F; V& ~; {4 e* j/ }“现在空调已经变成售后刺客了。”
4 v( @+ [. F$ G* S; [  N0 D- D“修一次，感觉比重新买还贵。”

2 ?9 m! W+ k3 q$ v8 c老罗算是无意中，把一个大家早就有感觉、但一直没人认真聊的问题给捅破了：
: W" ~* @. F  f  S/ ] 空调的“后市场”，已经成了一门又隐蔽又暴利的生意。
( l& ?( N' @( C* D
前端卖空调，价格战打得头破血流；
2 j2 d6 _+ |( i1 k后端装、修、洗、换件，却像一块监管真空地带。

空调售后，为啥看起来这么离谱？

4 G' ^- M5 k7 W% y在那条吐槽里，老罗把费用拆得很细。
真正的大头，其实不是清洗，而是换滤网。

; r# L- G6 |1 C) m2 L因为大金的滤网设计寿命只有一年，必须换，而这一项直接占了总费用的 70%。
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更离谱的是，就算你不换滤网，官方清洗套餐里还有一项：
! ^0 a# `: |( f, e3 R0 m1 F283 元 / 台的“安装费”。

3 v  _2 ]- l3 x客服的解释是：
把滤网拆出来，再装回去。
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- c: w2 T& I$ L就这么“一抠一推”，200 多。
7 ^$ `9 h/ a  V4 x# z难怪老罗都忍不住问一句：你们行业都这么干的吗？
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9 ?. @+ U' K0 p# w官方价看着不高，实际掏钱却不是一回事
- f( J! I# o$ X$ `$ P
有网友替大金说话，说人家本来就主打高端客户，不差钱，默认这个价格体系。
/ ]4 R& Z+ c( p* g# C但也有更多人吐槽：
: c2 I+ d6 G( S. s9 Y现在一台空调都能 1000 多买到，你一年洗空调的钱，都快能再买几台新的了。

% t( L* {2 W9 q- m2 T7 ^那是不是只有大金贵？
其实从公开信息看，并不是。
: ~& ]4 b9 H: u0 U* d" E
像美的、格力、海尔这些品牌，普通内机清洗基本在 100～300 元，
海尔甚至有 50 元的基础清洗，深度清洁才上百。
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1 p, _: _" c9 B9 t  m* k# \大金官方给出的中央空调清洗价，也是在 110～450 元 / 风口 之间。

2 ~5 u7 Y: f3 u- R* U按理说，远远没到 600 多一台。
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但问题就在这——
“官方价”和“你最终掏的钱”，往往不是一回事。

为什么大家会觉得：修不如买？
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这里面其实有几个现实原因。
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' L) ?0 H+ V& C. f6 P第一，空调本身已经便宜到极限了。
现在 1 匹挂机，叠加补贴，1000 出头就能买。
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但你要是修个压缩机、换个主板，动不动就是 800～1000。
一对比，心理落差就来了：
1 Q" Y% F& \0 @8 ]3 W' [“那我还修它干嘛？”

/ R: W, g* X. g  c. l8 C4 `% g9 E第二，空调用久了，问题会一串接一串。
5 年以上，零件老化加速，维修往往不是一个点的问题，而是系统性维护，时间长、换件多，费用自然往上走。

第三，人工和材料成本真的涨了。
" @/ g4 @% ]. }. V" n制冷剂涨价，高空作业有风险溢价，
4 D; C: h1 k; [再加上压缩机、控制板这些核心部件本来就是品牌专供，价格受原材料影响很大。

所以从“成本逻辑”上说，售后确实贵得有理由。
+ g4 k5 g* _2 b1 `7 Y/ P: F4 K
) _; z% i6 O3 ~: A6 g  R7 y" s8 t1 L但问题在于——
! ~3 {; O: C: S2 I! t' p 消费者不知道，自己是在为技术买单，还是为套路买单。
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空调后市场，其实早就是一片江湖

& V  Z" o0 _, x现在空调售后最让人头疼的，不是贵，而是不透明。
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8 e# G' n8 v+ a网上一搜，全是类似经历：
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7 Q0 d  c4 X: X本来下单百元清洗，洗到一半说有故障，要加几百

本来只是洗，结果被一路“建议”深度清洁、换件升级，账单直接翻倍

5 d* G9 f6 s) V" i( c0 Q6 L如果师傅老老实实、明码标价，多花点钱把事办好，也就算了。
最怕的是——小病大修、虚报故障、诱导消费。
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3 N0 e6 A) \! U% e" F8 ^2 k# i《北京晚报》就报道过：
* b+ b4 g# w! X; a, T9 b第三方平台的维修、检测、换件收费，
8 n- z4 T9 z! d* t  Z" S+ w比品牌自营贵 3～4 倍，一点不夸张。
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更狠的是，有些第三方还会假装成官方售后。
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0 ^1 k8 ?" b" t( T2 q; K很多人搜到的“400 电话”，看着像官方，其实全是“李鬼”。
# D. D5 h4 ?, a上门先来一句“要加氟”，价格直接翻倍。
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+ @0 O: r; f" w; k8 I这锅，到底谁在背？

现在空调售后，大概三股势力：

/ i4 |) s( k, ? 品牌自建售后（美的、格力、海尔）
渠道商（京东、苏宁）
第三方平台和区域散兵（万师傅、啄木鸟等）

理论上，大家当然更信品牌售后。
  K5 \! b7 R) I+ F) f1 X/ F9 e2 l但现实是——旺季师傅根本不够用。
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% L$ P5 [5 s6 q+ n于是，官方外包 → 外包再外包，
' N$ G$ y+ X& A- b- }最后上门的，可能已经游离在监管之外。
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这也是为什么，近年家电厂商开始明显“卷服务”。

家电巨头，已经开始认真搞售后了

数据很说明问题。
2024 年，家电类投诉里，售后问题占了 12% 以上，同比涨 35%。

所以你能看到这些变化：
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格力：1.5 万家售后网点，“10 年包修”

/ V$ B- y: B; }美的：“365 天只换不修”

小米：送拆装一体，空调包修从 6 年升到 10 年

说白了，价格战已经打到头了。
再便宜，厂商也没利润了。
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' c/ e, F6 v1 H+ j. Z. k9 \  U下一步怎么竞争？
+ b6 Z1 h1 ]6 S/ K% J- m 靠服务、靠体验、靠谁更靠谱。
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价格战打到尽头，服务就是终局

+ V& r+ q: U; _3 ~  ^现在不到 1500，就能买一台变频空调。
1 s0 n/ q" @. z7 K) k5 z扣掉渠道、物流、安装，厂商基本不赚钱。
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* `- Y. p7 [' Z0 m那只能换思路：
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( d- [% {  v8 I' Z谁的售后更稳

" Z: H0 B8 |$ e# P, L( F1 Q谁的体系更透明
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谁更少坑人
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而罗永浩这次“随口一喷”，
反而把整个行业的遮羞布掀了一角。

服务这件事，躲不过去。
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! H' Q* o9 b. c4 F  h. h价格战可以继续，但最终决定用户留下来的，一定不是便宜那几百块，而是——
& S. R% y9 H' A, N- K/ M* z 出问题时，你靠不靠谱。

这可能才是这次事件，最有价值的地方。
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翠竹清风

老罗这波不是骂大金，是把大家心里那点憋屈说出来了。现在买空调不怕贵，怕的是后面装、修、洗像开盲盒一样，账单一出来心都凉半截。

你说的都对

是真的贵，还不如买新的，但新的嘛安装也是费劲，还是要考虑各种问题

易天一人

这就是非典型的行业霸陵，你买空调就需要洗，休，而且实际价格没有还价的余地