老罗怒怼电信之后，我终于明白为啥老用户最惨

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最近这段时间，罗永浩又站在了风口浪尖。

! |1 a0 ^; J% c0 x8 y. C0 V0 v起因很简单——他在朋友圈直接开怼上海电信，说自己办的是“独享千兆宽带”，结果装好半年多，绝大多数时候测速连一百兆都跑不到。

3 Y, Y. K) {+ p, `: J这一下，直接戳中了无数人的痛点。

因为被运营商折腾过的，真不只是老罗一个。
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老罗只是把大家心里的话说出来了

按照媒体的报道，老罗搬到上海后，专门办了电信的独享千兆宽带，价格不低，名头也好听。但现实是，用起来长期只有几十兆、不到一百兆。

9 B2 }! v+ [! Z4 x5 t2 i5 o/ F这事一爆出来，很多人第一反应不是“惊讶”，而是——
“这不就是我吗？”
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说实话，我自己就深有体会。
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# b. D8 m( P' v+ h# C2019年，我办了一张中国移动的电话卡，当时是29元套餐。结果这几年下来，每年都会接到电话，说什么“老用户专属升级”“不升级就亏了”，一路被推着升，从29元升到49元、69元，最后变成79元。

$ T/ [+ E2 E5 T4 B4 k7 A关键是，你升级的时候特别顺利。
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1 D: S( Q) b9 l& j9 a  Q但当我后来发现：
6 U+ Q" l7 [' s1 ]* X, p现在市面上有一堆更便宜、流量更多、通话更多的新套餐时，想降回来，门都没有。
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* Z9 Q& K% R5 C6 \: K降套餐，比升级难十倍
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今年年中，我原套餐到期，就想着干脆换个便宜点的。
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先打10086，客服态度很好，但一句话就把我打发了：
“我们这边没权限，您得带身份证去营业厅。”

我跑去营业厅，对方看了一眼系统，说得更干脆：
& m& n+ ?( N! w: }( c* j& N+ K“你这个套餐和家里宽带是绑定的，不能改。”

9 y; i5 \9 K; v我说：“那我换个低价套餐，低价套餐也带宽带啊。”

对方摇头：“不行，不能动。”
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于是我开始在10086 和营业厅之间来回拉扯：
1 Y4 @# }7 A+ S4 e客服说找营业厅，营业厅说系统不允许。
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最后的结果就是——
我没时间继续耗，只能放弃，继续用着这个又贵又不划算的老套餐。

% Z, ?, v, l) ~1 a9 j& X' w) b你说气不气？
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老用户为啥总被拿捏？

老罗这次把事情闹大，其实也把一个问题摊在了桌面上：
" W4 z8 V9 O0 x3 w" D2 D) x0 W. r为什么运营商总是对老用户这么“不友好”？

我总结下来，大概有四个原因。

& O% |( {6 l5 r" I% p/ v" w/ h第一，手机号用得越久，越不敢换

说白了，手机号早就不是“打电话用的”。

$ `. H! c0 d# l5 S4 i0 A# d4 a! X它是你的社交身份、工作入口、生活中枢。

4 s# S" C- l& ?亲戚朋友、客户同事，全靠这个号；
银行、支付宝、微信、各种App，全都绑着这个号。

4 t, \, u4 k& Y+ D% G! w9 Z/ d* N5 i) }你要是真换号：
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- W" q' I9 A; Q0 u2 [; A( h& o3 f通知人都要通知疯
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2 r  x( Z5 {; i0 o各种账号解绑、重绑，麻烦得要命
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还担心漏通知、出安全问题
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5 d& B& y, t9 S所以，老用户的“换号成本”极高。

1 p4 q1 ~7 s1 P) r" W运营商心里门清：
你骂归骂，但你大概率不会走。
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第二，各种捆绑，早就把你锁死了
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: f+ W/ M# N, H( h$ c! s  J套餐 + 宽带 + IPTV + 合约期 + 返费……

看起来是一整套“优惠组合”，实际上就是一张网。

你想降档？
& m, p5 T$ |  N对不起，合约没到期。

7 d. {% |! v' t. m# _7 y你想解约？
+ M& U- {. S: p, W: E4 i  Y$ `违约金等着你。
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更坑的是，很多人当初是被“话术”套进去的：
什么“默认办理”“点一下就行”“不影响你原套餐”。
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等你发现不对劲的时候，已经被绑定得死死的。

  n- |8 Q" \3 ~; H" F- k( G老用户不是不想换，是动一下就要掉层皮。
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+ U5 V6 o. h! N' x! p3 m8 s第三，电话营销，一不小心就踩坑

运营商的电话营销，很多人都怕接，但又躲不开。
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“首月免费”“送你点流量”“不花钱试用一下”……
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一不留神答应了，后面就开始收费；
5 X( F% H* f5 ]2 r' k等你想取消，对不起，已经进合约了。
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" |% S/ E! _# A0 I, {; P再加上各种“充值返费”“在网多少年返多少”，
4 U$ |- h5 K& w2 [7 ]本质都是在告诉你一句话：
你可以便宜，但前提是你别走。
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: X2 z8 y7 _) r第四，真正的问题：他们太不怕你走

- R5 X7 c- K7 ?+ f. g! L说到底，根子还是在垄断结构上。
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* \, _: ~1 C! m  e电信行业是重资产、高门槛，长期就是那几家巨头在玩。
, h" W  K8 N: }- b8 W$ x竞争不充分，用户选择有限。
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在这种环境下，企业最自然的想法就是：
$ Y/ q. t' [7 Y9 G/ N: J4 e新用户拿来冲数据，老用户负责多掏钱。
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老罗遇到的“千兆跑不出百兆”，
以及运营商第一反应就是甩锅给“设备”“户型”，
其实就是典型的店大欺客。

区别只在于——
老罗是顶级网红，事情闹大了，很快有人解决。

那像我们这样的普通用户呢？

老罗能被重视，我们呢？

! Z. P3 B+ r3 H老罗的问题，很可能会有一个“圆满结局”。
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但现实是，大量普通用户的套餐问题、宽带问题、合约问题，
0 w) O9 X: N: F0 F* e3 g根本没人看、没人管、没人追。

# A7 e+ j" M# a( H. e于是就变成了这样一个怪现象：

提速降费喊了很多年
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$ H# `7 O5 n4 S8 n3 K) K2 i7 |5 C( {( x新用户越来越便宜

. i( v5 H8 r0 H# c5 z老用户却越来越难受
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所以问题来了：
运营商这种“专坑老用户”的模式，还要持续多久？
( o) g% G" M* q9 O; ~又有谁，真的会替普通用户把这口气讨回来？
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: n7 ~( C- R9 a( S. y老罗至少替大家先骂了一句。
+ r. b" d0 k& X但剩下的路，还远着呢。

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翠竹清风

说得太到位了，我也是老用户，被升级套餐的时候一句“给你优惠”就完事，等想降下来，全世界都没权限。电话、营业厅来回踢皮球，最后只能认栽。现在真不是网速慢，是心更堵。

黑雨衣大盗

因为是垄断的行业，它就是吸血为主，压根没考虑过所谓的提升服务这选项