罗永浩一吐槽，大金空调和整个售后江湖都被掀开了

资讯版

罗永浩最近又开炮了，这次被点名的是大金空调。

6 v3 p+ t/ Q. Q事情不复杂。老罗在上海租的房子，用的是中央空调，到了换季想做一次常规清洗：7台内机，换滤网加清洗，结果官方给的年费报价直接干到 1.5 万左右。
1 k6 c0 U3 ^5 f* U& V9 q老罗当场懵了，发文问了一句：这是空调行业的正常行情吗？

本来只是一次吐槽，结果没想到，直接引爆了评论区。
) E0 l' y9 ?' G9 n: N7 _
不只是中央空调，普通空调也“修不起了”

  R8 l& h) \8 W% }8 c( N+ \6 L确实，中央空调跟普通挂机不一样，更美观、出风更舒服，用着也高级，贵点能理解。
7 P/ l6 t3 N  d: X- @9 d' z3 @$ M5 A但问题是，老罗这条微博一发，下面一堆用普通挂机的网友也坐不住了——

“现在空调已经变成售后刺客了。”
“修一次，感觉比重新买还贵。”
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& R) q3 l+ z6 \$ N0 M9 v: Y! P: [1 s6 N老罗算是无意中，把一个大家早就有感觉、但一直没人认真聊的问题给捅破了：
; T& v* d& z& Z* W" N 空调的“后市场”，已经成了一门又隐蔽又暴利的生意。

% N9 p& b: O2 U# I) Z& |) |前端卖空调，价格战打得头破血流；
3 r: _* B" C* e+ b  f: v. S后端装、修、洗、换件，却像一块监管真空地带。
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空调售后，为啥看起来这么离谱？
  I5 z' _* @" A
在那条吐槽里，老罗把费用拆得很细。
2 z1 ], B; g2 X9 H. M真正的大头，其实不是清洗，而是换滤网。

因为大金的滤网设计寿命只有一年，必须换，而这一项直接占了总费用的 70%。

更离谱的是，就算你不换滤网，官方清洗套餐里还有一项：
283 元 / 台的“安装费”。
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客服的解释是：
& _1 O3 F- d! [ 把滤网拆出来，再装回去。
& o  a8 _9 p& |
* r3 Q: _/ |& u7 i9 F! P' _就这么“一抠一推”，200 多。
$ [& u  P3 o# F% D! F0 c难怪老罗都忍不住问一句：你们行业都这么干的吗？

; k% P! p& D* i% q9 W官方价看着不高，实际掏钱却不是一回事

有网友替大金说话，说人家本来就主打高端客户，不差钱，默认这个价格体系。
但也有更多人吐槽：
6 }! _# ~; j7 J% [& p现在一台空调都能 1000 多买到，你一年洗空调的钱，都快能再买几台新的了。

那是不是只有大金贵？
5 m1 |5 a1 b# @5 G- Z其实从公开信息看，并不是。
' K8 P& ^, T5 Q2 v+ {
' d. B0 G& [( h! e$ k像美的、格力、海尔这些品牌，普通内机清洗基本在 100～300 元，
2 I" e2 M4 u* b" {) n海尔甚至有 50 元的基础清洗，深度清洁才上百。
  z7 U2 _4 e8 ~5 {+ i: P: ]
) l2 [3 I7 f/ M& p- D大金官方给出的中央空调清洗价，也是在 110～450 元 / 风口 之间。

) F) F: A% }1 s% R按理说，远远没到 600 多一台。
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但问题就在这——
“官方价”和“你最终掏的钱”，往往不是一回事。
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+ X3 v* S& c! e, T( N, _: g- W4 b为什么大家会觉得：修不如买？

这里面其实有几个现实原因。

第一，空调本身已经便宜到极限了。
现在 1 匹挂机，叠加补贴，1000 出头就能买。
% S# H1 u: N0 C( y2 P* y" Z
8 Z% ]9 _# ]/ B3 _但你要是修个压缩机、换个主板，动不动就是 800～1000。
一对比，心理落差就来了：
“那我还修它干嘛？”
1 Q" l& ^* V  [. M5 ^
- [. |, B  E6 O  @6 E4 j第二，空调用久了，问题会一串接一串。
6 h* ]( k+ d9 f- K) F( p. C5 g3 g5 年以上，零件老化加速，维修往往不是一个点的问题，而是系统性维护，时间长、换件多，费用自然往上走。

第三，人工和材料成本真的涨了。
制冷剂涨价，高空作业有风险溢价，
再加上压缩机、控制板这些核心部件本来就是品牌专供，价格受原材料影响很大。

所以从“成本逻辑”上说，售后确实贵得有理由。

但问题在于——
4 h, }% A/ e7 H- `1 n: R& n 消费者不知道，自己是在为技术买单，还是为套路买单。

3 a6 u# k& k7 o2 `' C" @空调后市场，其实早就是一片江湖

现在空调售后最让人头疼的，不是贵，而是不透明。

网上一搜，全是类似经历：
' P& @8 s2 ~* C7 R3 s) P. ?! H
本来下单百元清洗，洗到一半说有故障，要加几百
- h) v5 _3 F7 n* s1 I% v- G& s
本来只是洗，结果被一路“建议”深度清洁、换件升级，账单直接翻倍

+ b  j; A2 W  ~6 j3 v0 {( W如果师傅老老实实、明码标价，多花点钱把事办好，也就算了。
最怕的是——小病大修、虚报故障、诱导消费。
  q  y4 @! r* w! f( y
《北京晚报》就报道过：
第三方平台的维修、检测、换件收费，
+ p  G& G: b# M( Z; v9 S2 x' Q比品牌自营贵 3～4 倍，一点不夸张。

3 C  Q' p/ ~9 G' k  b更狠的是，有些第三方还会假装成官方售后。
- D# j* z. X) o% o1 s/ [( A
很多人搜到的“400 电话”，看着像官方，其实全是“李鬼”。
. n  K1 n6 A& h  l: _% U( T上门先来一句“要加氟”，价格直接翻倍。
; i& s. u: s% D$ z7 |$ Z
这锅，到底谁在背？
( V, @- w0 g0 K. d1 F6 t( [3 T: P8 Q
现在空调售后，大概三股势力：

! t9 G4 A: `7 i( P! l 品牌自建售后（美的、格力、海尔）
渠道商（京东、苏宁）
# E% O* C  Q. Y- J% `+ J第三方平台和区域散兵（万师傅、啄木鸟等）
) B) h( d+ Q/ b7 Z' Y7 E
' q4 R( b) Z1 a理论上，大家当然更信品牌售后。
: H7 D1 G8 Q1 P+ V但现实是——旺季师傅根本不够用。
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! r- K4 k9 U- {) |+ a4 D于是，官方外包 → 外包再外包，
最后上门的，可能已经游离在监管之外。

( r$ c& P3 a3 n  Y3 x5 d( D这也是为什么，近年家电厂商开始明显“卷服务”。

家电巨头，已经开始认真搞售后了

数据很说明问题。
1 e2 H* P* g( R2024 年，家电类投诉里，售后问题占了 12% 以上，同比涨 35%。
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所以你能看到这些变化：
. P2 ~' C  M  I% n4 v9 Q
' g8 n3 N$ J7 L5 S3 N( ~格力：1.5 万家售后网点，“10 年包修”
' A7 V) B4 B$ G  J4 l
+ ?& o% M) W7 h' r  u美的：“365 天只换不修”

小米：送拆装一体，空调包修从 6 年升到 10 年

" c( n4 F  b: d$ W/ c. H说白了，价格战已经打到头了。
再便宜，厂商也没利润了。

下一步怎么竞争？
靠服务、靠体验、靠谁更靠谱。

价格战打到尽头，服务就是终局
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现在不到 1500，就能买一台变频空调。
1 ?: n1 b. R2 F! K' h扣掉渠道、物流、安装，厂商基本不赚钱。
' B* w( p" q% s, S* L
; r& n, ]9 ]5 s  E/ Q7 P$ x. H那只能换思路：
7 W( L. C3 K3 Z, I
谁的售后更稳
! d3 \. [# S- P9 b
. [8 u. S) T3 e" j4 D7 d2 C2 b谁的体系更透明
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- ^  a  V7 N+ x谁更少坑人
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' Q. N& I/ o4 _( u* b* z2 J* O而罗永浩这次“随口一喷”，
反而把整个行业的遮羞布掀了一角。

* |- c- b! n  }0 O服务这件事，躲不过去。

8 }* D& O1 {( b7 b& F. v价格战可以继续，但最终决定用户留下来的，一定不是便宜那几百块，而是——
: X6 h+ T1 b9 I* E' f9 z! K) T 出问题时，你靠不靠谱。

2 F6 s+ t- Y5 r! _这可能才是这次事件，最有价值的地方。
# P" N+ Z5 s: t% s" T
, ]- V- ?, m; r7 b$ M7 s

翠竹清风

老罗这波不是骂大金，是把大家心里那点憋屈说出来了。现在买空调不怕贵，怕的是后面装、修、洗像开盲盒一样，账单一出来心都凉半截。

你说的都对

是真的贵，还不如买新的，但新的嘛安装也是费劲，还是要考虑各种问题

易天一人

这就是非典型的行业霸陵，你买空调就需要洗，休，而且实际价格没有还价的余地